1. Pendahuluan

Kebijakan Garansi ini disusun untuk memberikan kepastian dan rasa aman bagi pelanggan (“Anda”) yang menggunakan layanan dari Floor Hardener & Epoxy (“Perusahaan”, “kami”).

Kami berkomitmen memberikan hasil pekerjaan terbaik dengan standar mutu tinggi. Namun, jika terjadi masalah pada hasil pengerjaan, kami menyediakan garansi terbatas sesuai ketentuan dalam kebijakan ini.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Garansi ini.

2. Ruang Lingkup Garansi

Garansi diberikan untuk layanan berikut:

  1. Floor Hardener – Garansi atas ketahanan terhadap retak rambut atau aus yang tidak wajar akibat pengerjaan.

  2. Epoxy Lantai – Garansi terhadap pengelupasan, gelembung, atau kerusakan lapisan epoxy yang disebabkan oleh kesalahan aplikasi.

  3. Waterproofing – Garansi terhadap kebocoran atau rembesan air pada area yang dikerjakan.

  4. Injeksi Beton – Garansi terhadap kebocoran berulang pada area yang sudah diperbaiki oleh injeksi.

Catatan: Layanan pengecoran lantai dan trowel finish biasanya tidak memiliki garansi estetika (warna, corak, atau tekstur), tetapi memiliki garansi kualitas struktur sesuai spesifikasi yang disepakati.

3. Masa Berlaku Garansi

  • Floor Hardener: 6–12 bulan sejak tanggal serah terima pekerjaan.

  • Epoxy Lantai: 12 bulan sejak tanggal serah terima pekerjaan.

  • Waterproofing: 6–24 bulan (tergantung material yang digunakan).

  • Injeksi Beton: 6 bulan sejak tanggal serah terima pekerjaan.

Masa berlaku garansi akan tercantum dalam kontrak kerja atau invoice resmi.

4. Syarat Garansi Berlaku

Garansi hanya berlaku jika:

  1. Pelanggan telah melunasi seluruh pembayaran sesuai kontrak.

  2. Pekerjaan dikerjakan sepenuhnya oleh tim resmi Floor Hardener & Epoxy.

  3. Masalah timbul akibat kesalahan aplikasi atau material yang digunakan oleh Perusahaan.

  4. Pelanggan melaporkan kerusakan dalam masa garansi dengan bukti yang jelas (foto, video, atau kunjungan lapangan).

5. Pengecualian Garansi

Garansi tidak berlaku jika kerusakan disebabkan oleh:

  1. Kelalaian pelanggan – misalnya lantai terkena bahan kimia keras, dipukul benda berat, atau digunakan di luar spesifikasi teknis.

  2. Perubahan struktur – seperti renovasi, pengeboran, atau pembongkaran yang merusak area garansi.

  3. Kondisi alam atau force majeure – gempa bumi, banjir, kebakaran, longsor, atau kondisi ekstrem lainnya.

  4. Kesalahan pihak ketiga – pemasangan instalasi lain di atas area yang sudah dikerjakan.

  5. Kurangnya perawatan rutin yang seharusnya dilakukan oleh pelanggan sesuai arahan kami.

6. Prosedur Klaim Garansi

  1. Pelanggan mengajukan klaim melalui:

    • WhatsApp/Telepon resmi (+62 822-4616-2165 / +62 819-1692-2888)

    • Email: hardenerf@gmail.com

    • Surat tertulis ke alamat kantor kami.

  2. Informasi yang harus disertakan:

    • Nama lengkap pelanggan.

    • Nomor kontrak/invoice.

    • Lokasi proyek.

    • Deskripsi kerusakan.

    • Bukti dokumentasi (foto/video).

  3. Tim kami akan melakukan verifikasi klaim dalam waktu 3–7 hari kerja.

  4. Jika klaim disetujui, perbaikan akan dilakukan sesuai jadwal yang disepakati.

  5. Perusahaan hanya bertanggung jawab untuk memperbaiki atau mengganti pekerjaan yang rusak, bukan memberikan kompensasi berupa uang.

7. Tanggung Jawab Perusahaan

  1. Melakukan perbaikan sesuai standar teknis.

  2. Mengganti material yang terbukti cacat dari supplier resmi.

  3. Memberikan laporan hasil pemeriksaan klaim kepada pelanggan.

8. Batasan Tanggung Jawab

  1. Garansi terbatas hanya pada area yang dikerjakan oleh Perusahaan.

  2. Nilai tanggung jawab perusahaan maksimal sebesar nilai pekerjaan yang tercantum dalam kontrak/invoice.

  3. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (misalnya kehilangan produksi, gangguan operasional, atau kerusakan barang lain di atas lantai).

9. Perubahan Kebijakan

Perusahaan berhak mengubah atau memperbarui Kebijakan Garansi ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di situs resmi kami: www.jasahardener.com.

10. Kontak Kami

Untuk pertanyaan atau klaim garansi, hubungi kami melalui:

📍 Alamat: Jl. Kampus Rt 16 Rw 04, No. 10, Dukuh, Kramat Jati, Jakarta Timur 13550
📞 Telepon/WhatsApp: +62 822-4616-2165 / +62 819-1692-2888
📧 Email: hardenerf@gmail.com
🌐 Website: www.jasahardener.com