1. Pendahuluan

Kebijakan Pengembalian & Pembatalan ini disusun untuk memberikan kejelasan bagi pelanggan (“Anda”) mengenai aturan pembayaran, pembatalan layanan, dan pengembalian dana (refund) di Floor Hardener & Epoxy (“Perusahaan”, “kami”).

Kami berkomitmen menjaga transparansi dalam setiap transaksi. Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

2. Pemesanan Layanan

  1. Semua pemesanan layanan dianggap sah apabila:

    • Telah dilakukan konfirmasi melalui telepon, WhatsApp, email, atau situs resmi.

    • Pelanggan menyetujui penawaran harga (quotation) atau kontrak kerja.

    • Pelanggan melakukan pembayaran uang muka (down payment/DP).

  2. Besaran DP akan diinformasikan sesuai jenis proyek, biasanya 20–50% dari total nilai pekerjaan.

  3. Setelah pemesanan sah, jadwal pengerjaan akan disusun berdasarkan kesepakatan bersama.

3. Kebijakan Pembatalan oleh Pelanggan

  1. Pembatalan sebelum pengerjaan dimulai

    • Jika pembatalan dilakukan sebelum pekerjaan dimulai, uang muka (DP) yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, karena sudah digunakan untuk persiapan material, alokasi tenaga kerja, dan biaya administrasi.

    • Namun, kami dapat memberikan opsi penjadwalan ulang (reschedule) tanpa biaya tambahan, dengan catatan pembatalan dilakukan maksimal 7 hari sebelum tanggal pengerjaan.

  2. Pembatalan setelah pengerjaan berjalan

    • Jika pembatalan dilakukan ketika pekerjaan sudah berlangsung, pelanggan wajib membayar biaya yang sudah terjadi (tenaga kerja, material, transportasi, dll.).

    • Apabila pembayaran penuh sudah dilakukan, maka pengembalian dana hanya diberikan untuk bagian pekerjaan yang belum terlaksana sesuai perhitungan perusahaan.

  3. Tidak hadir / tidak siap di lokasi proyek

    • Jika tim kami sudah datang ke lokasi namun pekerjaan tidak dapat dilakukan karena lokasi tidak siap, izin kerja tidak tersedia, atau sebab lain yang menjadi tanggung jawab pelanggan, maka DP tidak dapat dikembalikan.

    • Penjadwalan ulang dapat dilakukan dengan biaya tambahan (jika ada).

4. Kebijakan Pembatalan oleh Perusahaan

Kami berhak membatalkan atau menunda pekerjaan jika:

  1. Pelanggan tidak memenuhi kewajiban pembayaran sesuai ketentuan.

  2. Ada informasi yang tidak benar atau menyesatkan dari pihak pelanggan.

  3. Kondisi lapangan tidak memungkinkan secara teknis atau membahayakan keselamatan kerja.

  4. Terjadi force majeure (bencana alam, kebijakan pemerintah, kerusuhan, dll.).

Dalam hal pembatalan yang dilakukan oleh perusahaan (bukan karena kelalaian pelanggan), maka:

  • DP atau pembayaran yang telah diterima akan dikembalikan 100%, setelah dikurangi biaya administrasi (jika ada).

  • Jika pelanggan bersedia, pengerjaan dapat dijadwalkan ulang tanpa biaya tambahan.

5. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

  1. Refund hanya berlaku jika pembatalan berasal dari pihak perusahaan atau jika pelanggan sudah membayar lebih dari kewajiban biaya aktual yang terjadi.

  2. Proses refund akan dilakukan maksimal 14 hari kerja setelah adanya persetujuan tertulis.

  3. Refund hanya dapat ditransfer ke rekening atas nama pelanggan yang sama dengan data pemesanan.

  4. Biaya transfer bank atau administrasi akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali dinyatakan lain.

6. Perubahan Jadwal (Reschedule)

  1. Pelanggan dapat mengajukan perubahan jadwal pengerjaan maksimal 7 hari sebelum tanggal pelaksanaan.

  2. Perubahan jadwal dapat dilakukan tanpa biaya tambahan, selama tidak mengganggu jadwal proyek lain.

  3. Jika pengajuan reschedule dilakukan kurang dari 7 hari sebelum jadwal, maka dapat dikenakan biaya tambahan sesuai kondisi lapangan.

7. Force Majeure

Baik perusahaan maupun pelanggan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas keterlambatan atau pembatalan layanan yang diakibatkan oleh keadaan di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, pandemi, kebijakan pemerintah, kerusuhan, dan kondisi serupa.

Dalam kondisi force majeure:

  • Jadwal pengerjaan dapat diubah sesuai kesepakatan.

  • Dana yang sudah dibayarkan dapat dipertahankan untuk pengerjaan ulang setelah kondisi memungkinkan.

8. Mekanisme Pengajuan Pembatalan dan Refund

  1. Permintaan pembatalan atau refund harus diajukan secara tertulis melalui email resmi: hardenerf@gmail.com atau WhatsApp resmi perusahaan.

  2. Pelanggan wajib mencantumkan:

    • Nama lengkap

    • Nomor kontrak / invoice

    • Alasan pembatalan

    • Bukti pembayaran

  3. Pihak perusahaan akan melakukan verifikasi dalam waktu 3–5 hari kerja.

  4. Keputusan terkait refund akan diinformasikan secara resmi kepada pelanggan.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Pengembalian & Pembatalan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru akan diumumkan di situs resmi kami. Pelanggan disarankan untuk selalu memeriksa kebijakan terbaru sebelum melakukan pemesanan.

10. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian & Pembatalan ini, silakan hubungi kami melalui:

📍 Alamat: Jl. Kampus Rt 16 Rw 04, No. 10, Dukuh, Kramat Jati, Jakarta Timur 13550
📞 Telepon/WhatsApp: +62 822-4616-2165 / +62 819-1692-2888
📧 Email: hardenerf@gmail.com
🌐 Website: www.jasahardener.com